환불 정책

다음 1~5의 경우에는 신속히 조사한 후 반품·교환 절차를 진행합니다.

• 1. 주문한 상품과 다른 상품이 들어 있는 경우

  상품 도착일 당일에 당사로 연락해 주시기 바랍니다. 확인하겠습니다.

• 2. 상품이 오염·파손되었거나 불량품으로 의심되는 상품이 들어 있는 경우

  당사에서 운송업체를 수배하여 해당 상품을 회수하고 대체 상품을 보내드립니다.
  이때 발생하는 배송비와 수수료는 당사가 부담합니다.
  대체 상품의 재고가 없어 발송할 수 없는 경우에는 상품이 입고되는 대로 발송하거나, 해당 상품의 대금을 다음 주문 금액에서 차감해 드립니다.

• 3. 주문한 상품이 들어 있지 않은 경우

  상품 도착일 당일에 당사로 연락해 주시기 바랍니다. 확인하겠습니다.

• 4. 당사가 식품(유통기한이 있는 상품)으로 취급하는 상품은 원칙적으로 반품을 받지 않습니다.

  다만, 다음의 경우는 예외입니다.

  • 유통기한 또는 소비기한이 지난 상품
  • 유통기한 또는 소비기한이 1주일 미만 남은 상품
  • 상품 도착일에 확인했을 때 내용물이 새어 나온 경우
    (상품 도착일 당일에 전화해 주시기 바랍니다. 도착일 이후에는 반품을 받기 어려울 수 있으니 양해 부탁드립니다.)

• 5. 고객님의 부주의 등으로 인한 오염·파손에 대해서는 당사가 책임지지 않으므로 상품 취급에 주의해 주시기 바랍니다.

• 6. 연락이 닿지 않거나 장기간 부재중인 등의 이유로 부득이하게 상품이 반송된 경우, 취소 수수료로 3,300엔(세금 포함)을 청구합니다. 양해 부탁드립니다.

• 고객 사정이나 장기 부재로 주문이 취소된 경우, 당사가 운송업체를 수배하여 상품을 반송 처리합니다.
  환불은 반송을 확인한 후 상품 대금에 대해서만 진행합니다. 양해 부탁드립니다.

기타 유의 사항

• 교환 시에는 불량품·파손품의 실물이 필요하므로 보관하신 후 신속히 연락해 주시기 바랍니다. 실물이 없는 경우에는 대응하기 어려울 수 있습니다.
• 상품을 수령하시면 도착일 당일에 개봉하여 상품에 문제가 없는지 확인해 주시기 바랍니다.
  도착일로부터 1주일(7일)이 경과한 경우에는 반품·교환이 어렵습니다.
  다만, 당사 휴무일인 일요일, 연말연시 휴무일 및 직원 연수일은 제외합니다.
• 상품을 잘못 주문했거나 예상과 다르다는 등의 고객 사정에 따른 반품·교환은 받지 않습니다.
  주문 가이드에 기재된 내용을 충분히 확인하신 후 주문해 주시기 바랍니다.